Returns & refunds

退換貨政策

最後更新：2026 年 7 月 19 日

如需退換貨，請先聯絡我們並取得處理指示。未經確認自行寄回的商品，可能因無法識別訂單而延誤或不獲接收。本政策不限制你依法享有的權利。

1. 一般退換申請

如商品未開封、未使用、包裝及配件完整並保持可再次銷售狀態，可在收貨日起 7 個曆日內提出申請。請提供訂單資料及商品照片。是否接受換貨、退款或其他安排，會按商品狀況及訂單資料確認。

2. 損壞、瑕疵或錯誤商品

如收到破損、滲漏、有明顯瑕疵或與已確認訂單不符的商品，請在收貨後 48 小時內聯絡，並保留商品、包裝、物流標籤及清晰照片或影片。我們核實後會安排補發、換貨、退款或其他合理處理。

3. 不接受一般退換的情況

• 已拆封、試用、噴灑、補充或因衛生及品質安全理由不能再次銷售的香水商品，但商品本身有瑕疵或發錯貨除外；
• 因個人喜好、香味主觀感受、顯示器色差或已事先說明的包裝輕微差異而提出的已開封商品申請；
• 因不當使用、儲存、碰撞、曝曬或客戶自行改裝造成的損壞；
• 超過申請期限、無法提供購買證明，或退回內容與原訂單不符。

4. 退回運費

經確認屬商品瑕疵、運送損壞或發錯貨時，合理退回或補發運費由我們承擔。因改變主意或其他非商品問題提出並獲接受的退換，相關運費由客戶承擔。寄回方式及地址必須先經我們確認。

5. 退款

我們收到並檢查退回商品後，通常會在 7 至 14 個工作天內按原付款安排處理獲批准的退款。銀行、支付服務或跨境結算的實際入帳時間不由我們控制。原配送費一般不退回，但商品瑕疵、損壞或發錯貨的情況除外。

6. 如何申請

請透過WhatsApp：+44 7886 564689提供姓名、電話、訂單內容、收貨日期、申請原因及所需照片。我們會回覆可行安排及下一步。